Politicas de Envío, Devolución y Garantía
Envío
Kits
Los pedidos llegarán dentro de los primeros 1-3 días hábiles en kits en área metropolitana, de 2-5 días hábiles en kits a toda la república, después de recibir el pago.
Pares Individuales
Los pedidos se enviarán dentro de los primeros 3-5 días hábiles en piezas únicas, después de recibir el pago.
Los pedidos se llegarán dentro de los 1-3 días hábiles en piezas únicas en área metropolitana, de 3-5 días hábiles en kits a toda la república, después de haber sido enviadas.
(Los pares individuales se fabrican al momento del pedido, por esta razón el tiempo de espera es mayor)
De tal forma que:
Durante el Buen Fin 2022 y la Venta Navideña, debido al alto volumen de pedidos el tiempo de entrega será de hasta 10 días hábiles.
El envío tiene un costo de $150 pesos mexicanos a cualquier parte de la república por producto. (El precio puede variar dependiendo de la cantidad).
Al finalizar la compra el cliente recibirá un correo de confirmación de pedido que incluirá el detalle de los productos comprados.
En caso de que la compañía de mensajería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a Luxbox Design y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones.
El costo de re-envío de dicha mercancía, si ésta es reclamada, correrá a cargo del interesado. Pasados los 90 días Luxbox Design no se hará responsable de la mercancía.
En determinados momentos o fechas del año, los envíos se retrasarán debido al cese de actividades, una vez volviendo a nuestras labores cotidianas se restablecerán los envíos como se indica en nuestras políticas.
Días Inhábiles para Luxbox Design:
- Navidad (24 y 25 de Diciembre)
- Año Nuevo (31 de Diciembre y 01 de Enero)
- Semana Santa (durante la semana de Semana Santa)
Devolución
El producto deberá estar sin usar y ser devuelto con su material de empaque original.
Recibida la mercancía procederemos de inmediato al reembolso del importe pagado por la misma, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Para hacer la devolución, el cliente deberá comunicarse a luxboxdesignm@gmail.com, donde se le generará una guía para enviar el paquete de regreso. Con esta guía, el cliente podrá solicitar la recolección a la compañía de mensajería. El costo de dicho envío será absorbido por Luxbox Design.
En caso de que el producto muestre rasgos de uso o abuso no procederá la devolución y la mercancía quedará a disposición del cliente, en las instalaciones de Luxbox Design para su recogida, por un periodo de 30 días naturales después de su devolución, pasados los cuales, ésta será desechada.
El cliente cuenta con 30 días naturales para devolver un producto, que se cuentan a partir de la fecha de envío.
Política de Garantía
En LuxBox Design, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de garantía está diseñada para brindar tranquilidad a nuestros clientes y respaldar la calidad de nuestras cajas organizadoras decorativas de lujo. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra garantía:
Duración de la Garantía: Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de un año ante defectos de fabricación. La duración de vida útil de nuestros productos es indefinida con el cuidado adecuado.
Defectos Cubiertos: La garantía cubre cualquier defecto de fabricación en el papel interior y exterior de nuestras cajas organizadoras. Esto incluye problemas relacionados con la calidad del papel y la construcción del producto.
Exclusiones: No nos hacemos responsables de los daños causados por un mal uso o negligencia por parte del cliente. Esto incluye daños físicos, exposición a climas extremos como humedad intensa o luz solar directa, así como el peso extremo. Los daños causados por el contacto abundante con el agua también están excluidos de la garantía.
Proceso de Reclamación: Para hacer valer la garantía, el cliente debe contactarnos por correo electrónico a luxboxdesignm@gmail.com, proporcionando su nombre, fecha de compra, método de compra y método de pago. Se requerirá una explicación detallada del defecto del producto, acompañada de evidencia fotográfica.
Soluciones: Una vez recibida la reclamación y evaluado el daño, nos comprometemos a reemplazar la pieza defectuosa para el cliente.
Restricciones Geográficas: La garantía se aplica únicamente en territorio mexicano y solo para productos comprados directamente a través de nuestras redes sociales o página web. No se aplica a productos adquiridos a través de terceros como Amazon, Mercado Libre u otros marketplaces ajenos a nuestra administración directa.
Gestión de Devoluciones o Reparaciones: La resolución y el reemplazo de los productos serán comunicados al cliente por correo electrónico una vez evaluada la reclamación.